Chính sách đổi trả sản phẩm của CHEKI quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với Đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi về phía nhà hàng
vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, đổ vỡ v.v.).
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Sản phẩm phải nằm trong danh mục của CHEKI sau đây:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai, nguyên kiện theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Đổi trả hàng trong vòng 10 phút kể từ thời điểm giao/nhận sản phẩm.
Khách hàng phải gửi cho CHEKI yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của CHEKI hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Golden Gate nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản Momo.
Hoàn tiền mặt mặt tại địa điểm mua hàng.
CHEKI sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS ngay lập tức kể từ khi Golden Gate nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Khách hàng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến địa điểm mua hàng
Nhân viên của CHEKI đổi trả sản phẩm tại địa điểm giao hàng của Quý Khách hàng.